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知爻AI核心产品
AI客服产品
客服AGENT智能体与人工融合协同，实现7×24小时高效服务，覆盖呼入、外呼、在线全渠道场景
文本机器人客服呼入机器人外呼机器人
业务痛点
企业服务痛点分析
传统服务模式难以满足现代企业的高效服务需求，多维度痛点亟待解决
1
高压应变与本能反应
客服面对消费者的高压沟通场景
- •在应对客情的同时需要将处理流程说出
- •知识如肌肉记忆般运用
- •实战场景的模拟训练成为常态挑战
2
有限人力与无限期待的落差
客户对7×24小时即时服务的需求
- •传统模式无法满足高并发服务需求
- •服务场景多样，人力持续承压
- •年均服务量>23万人次，同比增长47%
3
知识沉淀困难
客服经验难以系统化传承
- •优秀客服经验难以沉淀复用
- •新人难以快速掌握业务知识
- •知识更新滞后于业务变化
4
培训效率低下
新员工实战经验不足
- •传统培训偏重理论缺乏实战
- •难以脱产进行系统培训
- •新员工成长周期长
5
服务质量不稳定
人工服务质量参差不齐
- •不同客服水平差异大
- •服务标准难以统一执行
- •客户体验一致性差
实战应用
AI驱动的实战应用
通过文本机器人客服、呼入机器人、外呼机器人、群聊机器人助手，实现全渠道覆盖与人机协同
文本机器人客服
作为官网在线的"第一响应者"高效拦截标准咨询
呼入机器人
主动触达与智能接听，延伸服务时长与半径
外呼机器人
覆盖售前邀约与客户回访场景，实现外呼效率提升
群聊机器人助手
在内部跨部门协同中，成为客服的"智能知识库"与流程提醒助手
对比维度
落地前VS落地后效果对比
通过AI+人工协同模式，实现效率与质量的双重提升
| 对比维度 | 落地前（纯人工模式） | 落地后（AI+人工协同模式） |
|---|---|---|
| 高频咨询处理 | 人工逐条响应，重复问题反复解答 | AI机器人自动拦截60%重复咨询，标准化应答 |
| 人工坐席负荷 | 年服务量23万人次，长期超负荷运转 | 人效提升15%以上，通过AI赋能释放人力，聚焦高价值任务，在缩减3人编制下保障业务无缝衔接 |
| 服务准确率 | —— | 标准问题回答准确率100%，零投诉 |
| 服务覆盖时间 | 工作日固定时段，无法满足7×24响应 | AI支持全年、7×24小时即时响应 |
| 培训效率 | 难以脱产，新员工实战经验不足 | AI模拟对练上线，培训时间成本降低40%以上 |
核心功能
强大的AI能力
知爻AI客服产品实现客服AGENT智能体与人工融合协同，通过人机协同模式实现质培一体。在某企业客服培训案例中，9人团队在严控人力成本下，负责全集团所有板块（工程、家装、零售等）400热线、在线平台咨询、商机线索及客户投诉的全流程处理，年均服务量超23万人次，同比增长47%。客服面对消费者的高压沟通场景，在应对客情的同时需要将处理流程和知识如肌肉记忆般说出，真实场景的模拟训练成为常态挑战。客户对7×24小时即时/高并发服务的需求，传统模式无法满足。
应用场景
适用于多种业务场景
场景 1
文本机器人客服
作为官网在线的"第一响应者"，自动拦截60%以上的标准咨询，实现7×24小时即时响应，提升客户满意度与服务效率。
场景 2
呼入机器人
主动触达与智能接听相结合，延伸服务时长与半径，自动筛选高价值来电，让人工坐席聚焦复杂问题处理。
场景 3
外呼机器人
覆盖售前邀约与客户回访场景，AI机器人自动完成批量外呼任务，实现外呼效率提升300%，降低人工成本。
场景 4
群聊机器人助手
在内部跨部门协同中，成为客服的"智能知识库"与流程提醒助手，提升团队协作效率与知识共享能力。